TÉRMINOS DEL SERVICIO — CIVETTA

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Bienvenido/a a Civetta. Estos términos regulan el acceso y uso de nuestra tienda en línea, así como las compras realizadas a través de ella. Al navegar por nuestra web o realizar una compra, aceptas las condiciones aplicables descritas a continuación, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación peruana.

Te recomendamos leer estos términos antes de utilizar la tienda.

1. Identificación del proveedor

La tienda Civetta es administrada por:

• Titular: Patricia Giovanna Romero Salvador

• Domicilio: Jr. Tacaymano 1751, Lima, Perú.

• Correo electrónico: pagisalvador@gmail.com

• WhatsApp: +51 991 938 598

2. Uso de la tienda en línea

Al utilizar esta web, te comprometes a hacerlo de manera lícita, responsable y conforme a estos términos.

No está permitido utilizar la tienda para realizar actividades fraudulentas, interferir con su funcionamiento, vulnerar su seguridad o utilizar sus contenidos de forma contraria a la ley.

Civetta podrá adoptar medidas razonables para proteger la tienda y a sus usuarios, respetando los derechos de los consumidores y la normativa aplicable.

3. Información de los productos

Civetta ofrece productos de cuidado capilar, como champús, acondicionadores, tratamientos y otros artículos relacionados con el cuidado del cabello.

Procuramos presentar información clara sobre las características, los ingredientes disponibles, las instrucciones de uso y el precio de cada producto.

Las imágenes tienen una finalidad ilustrativa. Puede haber pequeñas diferencias visuales derivadas de la iluminación, la pantalla o las características propias del envase, siempre que no alteren las características esenciales del producto ofrecido.

El cliente debe revisar la descripción, los ingredientes disponibles, las advertencias y las instrucciones de uso antes de realizar la compra.

Los resultados de los productos pueden variar según el tipo de cabello, las condiciones individuales y el modo de utilización. La información comercial no debe interpretarse como un diagnóstico médico ni como una garantía de resultados específicos que no hayan sido expresamente ofrecidos y debidamente sustentados.

4. Precios y promociones

Los precios y promociones aplicables se mostrarán en la tienda antes de completar la compra.

Los precios, descuentos, condiciones promocionales y disponibilidad pueden variar con el tiempo. Los cambios futuros no modificarán retroactivamente las condiciones de una compra ya confirmada, salvo que exista una causa legal que lo justifique.

Cuando corresponda, los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.

Las promociones estarán sujetas a las condiciones anunciadas, incluidas las fechas de vigencia y las limitaciones de disponibilidad que se hayan informado claramente.

Si detectamos un error evidente en un precio o en la información publicada, revisaremos la situación y nos comunicaremos con el cliente antes de adoptar una medida que afecte su pedido, respetando las obligaciones legales aplicables.

5. Pedidos y confirmación de compra

Al realizar un pedido, el cliente debe proporcionar información correcta, completa y actualizada para procesar el pago y efectuar la entrega.

La confirmación electrónica de recepción del pedido no siempre significa que este haya sido despachado. Cuando sea necesario verificar información de pago, disponibilidad o datos esenciales, podremos comunicarnos con el cliente para completar el proceso.

Si un pedido no puede ser atendido por una causa justificada, informaremos al cliente y, cuando corresponda, gestionaremos la devolución del importe pagado conforme a la normativa aplicable.

La confirmación de una compra no limita los derechos del consumidor reconocidos por la legislación vigente.

6. Pagos

Los pagos se procesan mediante los métodos disponibles en la tienda al momento de la compra.

El cliente debe utilizar medios de pago autorizados y proporcionar la información necesaria para completar la transacción.

Los datos de pago podrán ser tratados por los proveedores de servicios de pago correspondientes, de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Civetta no solicitará contraseñas bancarias ni códigos confidenciales mediante mensajes informales para completar una compra.

7. Envíos y entregas

Civetta realiza envíos dentro del Perú, sujetos a la cobertura disponible para la dirección indicada por el cliente.

El plazo estimado de entrega es de hasta 72 horas (3 días) desde la realización del pedido, siempre que la zona de destino cuente con cobertura y no existan incidencias que afecten el servicio. Este plazo comprende el procesamiento del pedido y su entrega en el domicilio indicado.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias excepcionales, como incidencias logísticas, condiciones climáticas, dificultades de acceso o información incorrecta en la dirección proporcionada. Si se produce una demora relevante, procuraremos informar al cliente sobre el estado de su pedido.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, así como un número de contacto válido.

Cuando exista información de seguimiento disponible, podremos facilitarla mediante los canales de contacto registrados en la compra.

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente puede comunicarse con Civetta para consultar su estado y solicitar asistencia.

El plazo estimado no elimina los derechos del consumidor cuando se incumplan las condiciones de entrega ofrecidas o acordadas.

Para obtener más información sobre las condiciones de entrega, consulta nuestra Política de envío.

8. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos se gestionan conforme a nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos, disponible en la tienda.

Debido a la naturaleza de los productos capilares, las devoluciones voluntarias por cambio de opinión pueden estar sujetas a condiciones relativas al estado del producto, su apertura y sus sellos de seguridad.

Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor frente a productos defectuosos, incorrectos, no conformes con la oferta o en los demás supuestos contemplados por la legislación peruana.

En caso de contradicción entre una disposición de estos términos y un derecho obligatorio reconocido al consumidor, prevalecerá la normativa aplicable.

9. Propiedad intelectual

Los elementos propios de la tienda, incluidos los textos, diseños, logotipos, imágenes y otros materiales protegidos, pertenecen a Civetta o se utilizan con la autorización correspondiente, según proceda.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir o utilizar dichos materiales con fines comerciales sin la autorización del titular de los derechos, salvo en los casos permitidos por la ley.

Las marcas, nombres y contenidos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

10. Servicios y enlaces de terceros

La tienda puede utilizar servicios de terceros para procesar pagos, administrar pedidos, realizar entregas, analizar el funcionamiento de la web u ofrecer otras funcionalidades.

El uso de dichos servicios puede estar sujeto a las condiciones y políticas de sus respectivos proveedores.

Civetta procurará utilizar servicios adecuados para el funcionamiento de la tienda. Esto no excluye las responsabilidades que puedan corresponderle por sus propias actuaciones o por las obligaciones legales aplicables.

11. Disponibilidad y funcionamiento de la tienda

Procuramos mantener la tienda disponible y en funcionamiento, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento, incidencias técnicas o circunstancias externas.

Cuando sea necesario, podremos actualizar, modificar o retirar funcionalidades de la web. Estas medidas no afectarán los derechos adquiridos por el consumidor ni nos eximirán de cumplir las obligaciones relacionadas con pedidos ya confirmados.

12. Limitación de responsabilidad

Civetta no será responsable por daños derivados exclusivamente de un uso indebido del producto contrario a sus instrucciones, cuando corresponda y en la medida permitida por la ley.

Nada de lo establecido en estos términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, ni los derechos del consumidor ante productos defectuosos, información engañosa, incumplimientos contractuales u otros supuestos contemplados en la legislación aplicable.

13. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales proporcionados durante la navegación, la compra o las comunicaciones con Civetta se rige por nuestra Política de privacidad, disponible en la tienda.

Te recomendamos consultarla para conocer qué datos se recopilan, con qué finalidades se utilizan, con quién pueden compartirse y cómo ejercer los derechos que te reconoce la normativa aplicable.

14. Atención al cliente y reclamaciones

Si tienes preguntas, inconvenientes o necesitas asistencia con una compra, puedes comunicarte con nosotros mediante los siguientes canales:

• Correo electrónico: pagisalvador@gmail.com

• WhatsApp: +51 991 938 598

Civetta atenderá las solicitudes conforme a la naturaleza del caso y a los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Asimismo, facilitaremos el acceso al Libro de Reclamaciones cuando corresponda, de acuerdo con las obligaciones legales vigentes.

15. Modificaciones de estos términos

Civetta podrá actualizar estos términos para reflejar cambios en sus operaciones, productos o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en la tienda e indicará la fecha de su última actualización. Los cambios no eliminarán retroactivamente derechos adquiridos ni modificarán de forma arbitraria las condiciones aplicables a compras ya confirmadas.

16. Legislación aplicable

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República del Perú, incluido el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571, y las demás normas que resulten aplicables.

Ninguna disposición de estos términos pretende restringir los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores.

Civetta

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