POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — CIVETTA

Última actualización: 21 de octubre de 2026

En Civetta nos comprometemos a ofrecer productos para el cuidado capilar con información clara sobre sus características, modo de uso y condiciones de compra. Esta política explica cómo gestionamos las solicitudes de devolución y reembolso, respetando los derechos del consumidor establecidos por la legislación peruana.

1. Devoluciones voluntarias por cambio de opinión

Civetta ofrece un plazo comercial de 15 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar una devolución voluntaria, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse sin abrir y sin utilizar.

• Los sellos, precintos o elementos de seguridad deben permanecer intactos, cuando corresponda.

• El producto debe conservar su envase original y sus componentes incluidos, cuando corresponda.

• El cliente debe proporcionar el número de pedido o un comprobante que permita verificar la compra.

Debido a la naturaleza de los productos capilares y de cuidado personal, no aceptamos devoluciones voluntarias de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.

Esta restricción se refiere únicamente a devoluciones voluntarias por cambio de opinión y no limita los derechos del consumidor ante productos defectuosos, incorrectos o que no cumplan con las características ofrecidas.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto distinto al solicitado, con defectos de fabricación, con problemas de calidad o que no corresponda con las características ofrecidas, comunícate con nosotros para evaluar el caso y ofrecer la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Para agilizar la atención, podremos solicitar:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Descripción del problema.

• Fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia, cuando sean pertinentes.

No será obligatorio mantener el producto cerrado si es necesario abrirlo para identificar el defecto. La evaluación de cada caso se realizará según la naturaleza del problema y las circunstancias de la compra.

Cuando el problema sea atribuible a Civetta o al producto, no trasladaremos al cliente los costes que legalmente correspondan al proveedor.

3. Productos abiertos o utilizados

Por razones de higiene y seguridad, las devoluciones voluntarias de productos capilares abiertos o utilizados no están cubiertas por esta política comercial.

No obstante, si el producto presenta un defecto, no resulta apto para el uso al que está destinado o no coincide con lo anunciado, podrás comunicarte con nosotros para que evaluemos la reclamación conforme a tus derechos como consumidor.

La apertura o utilización del producto no supondrá, por sí sola, el rechazo automático de una reclamación legítima.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, escríbenos a pagisalvador@gmail.com o a nuestro WhatsApp +51 991 938 598.

Incluye tu número de pedido, el producto involucrado y el motivo de la solicitud. Te indicaremos los siguientes pasos y, cuando corresponda, la dirección o el procedimiento para la devolución.

No envíes productos sin haber coordinado previamente el procedimiento con nuestro equipo.

5. Costes de envío por devolución

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente, siempre que esta condición haya sido informada claramente antes de la compra y resulte aplicable conforme a la normativa vigente.

Cuando la devolución corresponda a un defecto, un error de preparación o despacho, o un incumplimiento atribuible a Civetta, los costes que legalmente correspondan al proveedor no serán trasladados al consumidor.

6. Evaluación y reembolsos

Una vez recibida y evaluada la solicitud, te informaremos si procede la devolución y los pasos siguientes.

Cuando corresponda un reembolso, este se tramitará mediante el medio de pago original, siempre que sea posible, o mediante otro mecanismo acordado con el cliente conforme a la normativa aplicable.

El tiempo que tarde el dinero en reflejarse puede depender del proveedor de pago y de la entidad financiera. Civetta comunicará al cliente el estado del trámite y cualquier información relevante.

No se denegará una devolución que corresponda legalmente al consumidor por el solo hecho de que haya vencido el plazo comercial de 15 días establecido para devoluciones voluntarias.

7. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571, ni por las demás disposiciones aplicables en el Perú.

Si tienes alguna consulta o deseas presentar una reclamación, puedes contactarnos mediante los canales indicados anteriormente.

Civetta
Correo electrónico: pagisalvador@gmail.com
WhatsApp: +51 991 938 598